Callexcell

Met onze ervaring en innovatieve oplossingen inspireren we je en stomen we jouw onderneming klaar voor “the day after tomorrow” We walk your customer’s journey! Met Callexcell kies je een customer solution center voor al jouw klantencontacten en diensten, via alle denkbare kanalen We houden ervan om in co-creatie te werken met onze partners, doorheen de volledige customer journey van hun klanten Met onze ervaring en innovatieve oplossingen inspireren we je en stomen we jouw onderneming klaar voor “the day after tomorrow” We walk your customer’s journey!

Zes goede redenen om samen te werken

Klantencontact is onze core business Met Callexcell kies je voor de kwaliteit en expertise die jouw klanten verdienen Met passie streven we in elk contact naar customer delight

Het uitbesteden van je klantcontacten laat jouw medewerkers toe om zich volledig te concentreren op waar zij goed in zijn Een boost voor de productiviteit

Callexcell is een flexibele partner die makkelijk inspeelt op pieken en dalen in het werkvolume Deze schaalbaarheid op korte termijn is een echte troef

We are Not Another Contact Center In tegenstelling tot andere spelers op de markt, vertrekken we vanuit de medewerkerstevredenheid om een excellente klantbeleving te garanderen

Not Another Contact Center

Stoom je customer service én jouw onderneming klaar voor ‘the day after tomorrow’ dankzij onze innovatieve technologieoplossingen en state of the art tools

In de meeste gevallen is samenwerken met een facilitair contact center ook gewoon efficiënter en goedkoper Zo hoef je geen volledig team aan te werven en op te leiden

Naast het rechtstreekse klantencontact, ontlasten onze klantenadviseurs jouw onderneming ook op vlak van administratie Van orderverwerking tot dossieropvolging en andere backoffice-taken, we combineren deze ‘non-contact admin tasks’ moeiteloos met directe klantinteracties Not Another Contact Center Outbound klantencontact is de verzamelnaam voor alle uitgaande communicatie naar klanten toe Cross- en upselling, afspraken inboeken voor vertegenwoordigers, tevredenheidsenquêtes… Ook hier verdienen klanten een een ‘callexcellente’ benadering Onze klantenadviseurs gaan in elk contact op zoek naar een win-win-situatie

Onze specialisaties: Nursing, Follow up, Datacleaning, Satisfaction inquiry, High Care – Retention, Acquisition Sales, Commercial Stimulation – Loyalty, Appointment settings, Traffic Building Not Another Contact Center Inbound klantencontact omvat alle inkomende klantvragen Dat kan gaan van een oproep tot een chatbericht Onze klantenadviseurs staan paraat om klanten met empathie en kennis van zaken verder te helpen via alle mogelijke kanalen Kwaliteit en klanttevredenheid staan voor ons altijd voorop

Onze specialisaties: Service, Admin, Tech, Sales, Dispatching, High care – retention Not Another Contact Center Callexcell is meer dan een contact center Als customer solution center gaan we een stap verder omdat jouw onderneming nood heeft aan end-to-end oplossingen

Callexcell heeft een sterk en uitgebreid tech team Callexcell, met als doel uw bedrijf te versterken met een breed scala aan oplossingen, gericht op twee belangrijke thema’s: innovatie en IT-services

Om het klantencontact vlot te laten verlopen, automatiseren we het proces doormiddel van bots in te schakelen Zo worden vaak gestelde vragen snel en efficiënt beantwoord en kunnen de complexere vragen door een medewerker behandeld worden

Met ruim 700 seats, verspreid over drie grote werkvloeren, is dit onze grootste vestiging Het multifunctionele stadioncomplex van STVV is onze thuishaven sinds 2009 De filevrije omgeving en de nabijheid van het trein- en busstation van de stad zijn grote troeven

In 2019 openden we een vestiging in het Luikse Val Benoît Een architecturale parel die vroeger dienstdeed als universiteit Onze locatie aan de boorden van de Maas biedt plaats aan zo’n 160 medewerkers Deze site is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer

Eind november 2022 openden we een vestiging op de Kielsevest te Antwerpen Toen waren er 20 seats, deze zijn ondertussen al uitgebreid naar 100 seats Deze site is dichtbij autostrade E313 en is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer

Callexcell onderscheidt zich van andere spelers binnen de sector met een geheel eigen DNA

Wij zijn Not Another Contact Center en dat voel je! Alle Callexcellers delen dezelfde bedrijfswaarden: BE TOP

Het acroniem voor onze vijf kernwaarden: Be honest, Engage, Team up, Open your mind en Push positivity

Naast onze trouwe klanten en medewerkers hechten we ook veel belang aan de community We steunen goede doelen in de buurt en houden nauw contact met de scholen

Waarmee kunnen wij jou helpen?

Stel jouw vraag via onze virtuele assistente Axelle! Kom je er niet uit? Dan kan je ons ook telefonisch bereiken op het nummer 011 49 49 49 of per e-mail via info@callexcell com