ABIENTO

Localisation possible du service à l’étranger, réduction du volume de demandes, facturation à la seconde de traitement, flexibilité totale en termes de volume et de durée : votre budget est maîtrisé

BOOSTER LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS

Chez Abiento, nous avons optimisé les 3 piliers de la satisfaction lors d’un contact avec un service client

Si vos clients veulent vous parler, ils doivent pouvoir vous contacter aussi facilement que possible

•  votre service client est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h •  100% des mails obtiennent une réponse en 24h ouvrés •  80% des appels sont décrochés en 30s •  100% des posts Facebook et Twitter sont traités en 4h ouvrés

Réponse rapide et pertinente

Vos clients vous contactent pour obtenir rapidement une réponse ou une solution Nous faisons le nécessaire pour la leur apporter grâce aux outils techniques et méthodologiques dont disposent nos conseillers : •  formations poussées à l’environnement e-commerce et à la prise en charge des demandes •  conseillers « augmentés » grâce à un outil unique sur le marché, qui facilite l’analyse du contexte de la demande et les réponses possibles •  traitement selon le principe une demande = un conseiller pour garantir une prise en charge optimale Plus vous faciliterez la vie de vos clients, plus ils vous apprécieront Pour vous y aider, nous actionnons 2 leviers : •  les messages de prévenance durant toute la phase de livraison Vos clients n’ont plus besoin de vous contacter pour savoir où en est leur livraison En cas d’incident vous pouvez leur proposer des solutions de substitution plus rapidement •  l’inversion du devoir de suivi : ce sont nos conseillers qui doivent contacter leurs clients pour les tenir au courant de l’évolution du traitement de leurs demandes GAGNEZ EN EFFICACITÉ !

Libérez-vous de la gestion opérationnelle de votre relation client et concentrez-vous sur ce qui génère le plus de valeur !

Mise en place rapide

•  Moins de 15 jours pour externaliser votre relation client chez nous •  Connexion facilitée avec votre CMS, vos comptes Twitter et Facebook et vos espaces Market Places (Amazon, Cdiscount, FNAC, La Redoute…) •  Peu chronophage pour vous : 1 journée de travail + ½ journée de formation avec nos conseillers •  Accès à tous les échanges avec les clients dans un outil unique et omnicanal Finie l’obligation de vous connecter à chacun de vos espaces vendeurs pour visualiser les messages ! •  Accès à nos outils de pilotage et de reporting •  Instances de pilotage régulières pour améliorer la satisfaction client

Liberté de vous concentrer sur l’essentiel

•  Réponses aux cas complexes remontés par les conseillers •  Amélioration de l’expérience client grâce aux remontées de nos conseillers •  Optimisation des prévisions de contacts