Contact Center

• Zarządzanie należnościami Windykacja telefoniczna
• Badania marketingowe Badania CATI Ankiety telefoniczne Badania NPS (+) Zalety realizacji badań Projekt dla Uczelni Wyższych Modele współpracy
• Projekt dla Uczelni Wyższych
• Wielojęzyczne call center Call Center w języku niemieckim Call Center w języku francuskim
• Call Center w języku niemieckim
• Call Center w języku francuskim
• Klienci Nasi klienci Referencje Case Study
• Kariera Praca w Contact Center Posłuchaj naszych pracowników Proces rekrutacji Jak składać ofertę Oferty pracy Informacje o administrowaniu danymi
• Praca w Contact Center
• Informacje o administrowaniu danymi Prawie 50 Klientów z różnych branż Dysponujemy ponad dwudziestoletnim doświadczeniem w pracy z największymi markami w Polsce i na świecie Od 1999 roku świadczymy usługi call center dla wciąż rosnącego grona Klientów, zachowując najwyższe standardy jakości i obsługi Naszym celem jest rozwój Poprzez innowacyjne działania i rozbudowę infrastruktury do obsługi masowych kontaktów oraz oferty produktowej nieustannie dostosowujemy się do dynamicznie zmieniających się trendów, wymagań dotyczących doświadczenia zawodowego, a przede wszystkim rynkowych oczekiwań i potrzeb

Zakres oferowanych przez nas usług jest szeroki i obejmuje m in wirtualne call center, wsparcie sprzedaży, badania marketingowe czy doradztwo biznesowe Reklamujemy produkty, obsługujemy reklamacje, odpowiadamy na pytania, zawieramy umowy, windykujemy należności, obsługujemy połączenia przychodzące – to tylko wybrane elementy naszego bogatego serwisu telefonicznego Mamy świadomość tego, że każdy Klient znajduje się w unikalnej sytuacji, na którą składają się indywidualne wymagania w stosunku do partnerów biznesowych, cel, który za pomocą współpracy z partnerami Klient zamierza osiągnąć i charakterystyczny sposób jego funkcjonowania w sferze gospodarczej Jesteśmy gotowi realizować niestandardowe projekty Klienta, zapewniając mu obsługę przystosowaną do jego potrzeb biznesowych Każdy taki projekt to wyzwanie dla call center, z którym chętnie się zmierzymy oferując swoje doświadczenie i profesjonalizm

Contact Center specjalizuje się w projektowaniu i realizacji dedykowanych kampanii sprzedaży telefonicznej produktów i usług

Kierując przedsiębiorstwem, wiesz, jak ważna dla powodzenia działalności jest jakość obsługi klienta Outsourcing call center to elastyczne rozwiązanie telefonicznej obsługi klienta

Rozwiązania z zakresu wsparcia sprzedaży obejmują między innymi umawianie spotkań dla przedstawicieli zleceniodawcy, generowanie leadów oraz welcome call

Badania rynku i opinii realizowane są za pomocą wspomaganych komputerowo wywiadów telefonicznych CATI (ang Computer Assisted Telephone Interviewing)

Zarządzanie należnościami przez Contact Center to usystematyzowany, wielokanałowy proces kontaktu z klientem – dłużnikiem

Usługi HelpDesk i ServiceDesk polegają na udzielaniu przez konsultantów Contact Center ogólnego i technicznego wsparcia klientom naszego partnera biznesowego

Nasze usługi kierujemy do średnich, dużych oraz korporacyjnych Klientów – zarówno rodzimych, jak i działających na międzynarodowych rynkach Nasza oferta skierowana jest do firm, którym zależy na podnoszeniu jakości obsługi oraz zapewnieniu najwyższych standardów w zakresie funkcjonowania biznesu Dzięki zróżnicowanej ofercie, bazującej na innowacyjnych rozwiązaniach w zakresie prowadzenia call center i outsourcingu, jesteśmy w stanie zapewnić narzędzia technologiczne oraz know-how, które przełoży się na wymierne korzyści dla całego przedsiębiorstwa Umiejętności naszych pracowników zdobyte w trakcie pracy zawodowej i szkoleń oraz całość elementów sprzętowych i programowych służących jak najsprawniejszej obsłudze rozmów telefonicznych stanowią fundament działalności Contact Center Dysponujemy nowoczesną infrastrukturą do obsługi Klientów Nasz zespół korzysta z oprogramowania przygotowanego przez liderów poszczególnych branż, takich jak Microsoft – w zakresie zarządzania danymi, NortonLifeLock – w sferze bezpieczeństwa czy Retia – w zakresie nagrywania rozmów Partnerzy, z którymi współpracujemy zapewniają – w skali makro – rozwój naszej działalności, zaś w skali mikro są gwarantem profesjonalizmu poszczególnych pracowników Każdy pracownik naszej firmy zatrudniony na stanowisku takim jak konsultant call center dysponuje odpowiednimi narzędziami do efektywnej obsługi Klienta

Technologia pomaga nam również w zapewnieniu elastyczności rozwiązań i dopasowania usług do oczekiwań i potrzeb Klienta Odnosi się to zarówno do sytuacji, gdy uczestniczymy w krajowych projektach, jak i wtedy, gdy w grę wchodzi wsparcie Klientów w projektach międzynarodowych

Kanały komunikacji z Klientami

Telefon od lat pozostaje podstawowym środkiem komunikacji w biznesie Większość firm wciąż wykorzystuje go jako główny sposób komunikacji Standardowe rozmowy telefoniczne pozwalają załatwić stosunkowo szybko większość bieżących spraw związanych z przedsiębiorstwem Są również zwykle wystarczające, jeśli chodzi o działalność sprzedażową prowadzoną przez call center Ze względu na to, że praktycznie każda osoba korzysta z telefonu to właśnie on stanowi podstawowy sposób komunikacji z konsumentem W Contact Center prowadzimy wielojęzyczną obsługę telefoniczną Klientów dopasowaną do odmiennych stref czasowych – czas naszej pracy zależy od preferencji Klienta

Mimo tego, nie zawsze kontakt telefoniczny z klientami okazuje się wystarczający W niektórych przypadkach lepsze efekty niż standardowe telefony przyniesie użycie komunikatorów online czy SMS-ów Czasem również dopiero zintegrowane wykorzystanie różnych form komunikacji zapewni pożądane rezultaty W zależności od potrzeb projektu każdorazowo dopasowujemy kanały komunikacji do sytuacji biznesowej Klienta, biorąc pod uwagę m in cel jego działalności czy charakterystykę branży, w której działa Oprócz telefonów, Internetu czy SMS-ów korzystamy z takich form komunikacji, jak Fax, IVR czy Voice over IP (VoIP) Co ważne, w Contact Center zapewniamy odpowiednie przeszkolenie pracowników w zakresie użycia tych narzędzi, a – nasi konsultanci w trakcie szkoleń zdobywają nie tylko wiedzę techniczną, ale też pogłębiają umiejętności komunikacyjne Dzięki temu niezależnie od tego, w jaki sposób pracownik call center komunikuje się z Klientami, może skutecznie realizować powierzone mu zadania i odpowiadać na wszelkie pytania i wątpliwości

Badania rynku i telesprzedaż

Nasze działania są wielopłaszczyznowe W zależności od zapotrzebowania służymy wsparciem dla działu handlowego oraz marketingowego, proponując optymalne rozwiązania z zakresu obsługi klienta biznesowego i detalicznego w naszych centrach call center oraz liczne badania focusowe Dzięki nim przedsiębiorstwo może zredefiniować i na nowo ustalić swoje priorytety, zwiększając przy tym swoją skuteczność Projektowanie i przeprowadzanie outsourcingowych kampanii telesprzedażowych jest zawsze wysoko oceniane przez naszych Klientów, podobnie jak wszelkie inne działania, które podejmujemy na rzecz współpracujących z nami firm

Outsourcing - nie tylko praca na infolinii

Wieloletnie doświadczenie oraz nabyta na przestrzeni lat wiedza pozwalają nam na skuteczne wdrażanie i zarządzanie infoliniami call center, chatami, mailingiem, obsługą Help Desk i Service Desk, a także szeroko pojętą obsługą linii telefonicznych w ramach outsourcingu Nasi pracownicy są nastawieni prokonsumencko i potrafią w praktyce realizować wytyczone cele i strategie biznesowe Oprócz tradycyjnej obsługi call center zajmujemy się także zyskującymi coraz większą popularność chatami oraz sprawnym odpowiadaniem na maile Nieustannie pracujemy także nad innowacjami, dlatego nasi klienci mogą za naszym pośrednictwem wdrożyć takie narzędzia jak chatboty oraz voiceboty