chain relations

• Sie wollen ihr digitales Marketing kundenzentrisch aufbauen
• Sie suchen Unterstützung in den Bereichen Strategie, Content, Online-Marketing oder Kundenbefragungen
• Sie kommen mit ihrer bisherigen Strategie nicht mehr voran und möchten ihr Marketing neu aufsetzen Unsere Agentur arbeitet mit B2B-Anbietern, die komplexe, erklärungsbedürftige Produkte/Services vertreiben und deren Kunden einen längeren Recherche- und Auswahlprozess durchlaufen Solchen Unternehmen helfen wir, sich anhand von systematisch generiertem Kundenwissen auf das Entscheidungsverhalten ihrer Zielgruppe(n) einzustellen Das ist eine Frage von Prozessen und Methoden, aber auch des richtigen Mindsets

Wenn Sie wissen möchten, wie sich kundenzentrisches Marketing in der Praxis anfühlt, empfehlen wir Ihnen unseren Beitrag „Customer Centricity in B2B-Unternehmen“ Es handelt sich um ein Interview, in dem Jörg Arnold, Geschäftsführer des Marketing-Automation-Anbieters Mailingwork, über die Zusammenarbeit mit unserer Agentur spricht

Wie arbeitet Ihr mit Kunden zusammen?

Bei der Zusammenarbeit zieht unser Team an einem Strang Dass Kolleg:innen zwischendurch ausgetauscht werden oder schlechte Abstimmung eine Kampagne verzögert, gibt es bei uns nicht Zudem ist Torsten Herrmann, unser Geschäftsführer, stets in den Projekten involviert Wir arbeiten gemeinsam am Erfolg unserer Kunden, hinterfragen deren interne Ansichten und sehen uns nicht nur als Berater, sondern auch als Sparringspartner, der Themen im Austausch mit Marketing und Vertrieb vorantreibt

Dazu gilt: Wir sind sowohl auf Strategien als auch auf die operative Arbeit fokussiert Wir konzipieren also nicht nur, sondern setzen Aufgaben gerne möglichst bald um

Wie sieht es mit Content Marketing aus?

Alles, was wir tun, hängt eng mit der Planung, Produktion und Distribution von Content zusammen Das ist einer der operativen Schwerpunkte unserer Agentur Wir helfen Unternehmen bei der Konzeption einer Content Marketing Strategie, deren Inhalte potenzielle Kunden beim Entscheiden unterstützen Bei der Erstellung dieser Content Bausteine (z B zu Ihrer Corporate Identity passende Blogbeiträge, Whitepaper, E-Books, Videos, Grafiken oder Podcasts) arbeiten wir eng mit Ihren Fachexpert:innen zusammen Deren Know-how ist der Schlüssel für erfolgreiche Inhalte

Noch vor einigen Jahren haben wir uns im Content-Marketing vor allem als Texter verstanden Passend dazu erschien 2021 „Lasst die Kunden kommen“, ein Business Roman von Torsten Herrmann über Inbound Marketing, Buyer Personas & ABM Heute sind Texte nicht mehr der alleinige Schwerpunkt unseres Redaktionsplans Neben einem eigenen Podcast arbeiten wir aktuell zum Beispiel an Videos & weiteren interaktiven Formaten

Was unterscheidet Euch von anderen Online Marketing Agenturen?

Unsere Agentur hat sich einem Ansatz verschrieben, der in Deutschland noch relativ unbekannt ist: Customer-led Growth (CLG) Bei dieser Strategie, die ein Leitbild für Methoden aus Bereichen wie Lead Generation oder Demand Generation erzeugt, werden Kunden zum entscheidenden Impulsgeber für Marketing und Vertrieb (sowie ggf Service, Produktentwicklung und IT)

Bei CLG geht es um eine optimale Customer Experience Alle Prozesse, Maßnahmen und Argumente werden auf die Customer Journey der wichtigsten Kundensegmente ausgerichtet Dafür müssen wir zunächst verstehen, wie Ihre Kunden entscheiden, worauf sie bei einem Anbieter Wert legen und welchen Job sie mit dem Produkt oder Service erledigen wollen

Dieses Wissen erarbeiten wir einerseits in Buying Center Analysen, bei denen Ihr Vertrieb seine Sichtweise darlegt Andererseits nutzen wir ausführliche Interviews mit Kunden, die sich zuletzt für oder gegen Sie entschieden haben Diese Gespräche (sowie ggf Umfragen) werten wir mit der Jobs-to-be-Done-Methode oder Buyer Personas systematisch aus So entsteht ein fundiertes, auf den Aussagen realer Kunden basiertes Verständnis über die Herausforderungen und die Buyers Journey der wichtigsten Zielgruppen

Die Erfahrungen, die wir in den vergangenen Jahren gesammelt haben, sind in einen eigenen Beratungsansatz geflossen: FIRST (Fokus, Insights, Re-Design CX Maps, Strategie und Transformation) Wie der Ansatz funktioniert und wie er Ihnen hilft, lesen Sie hier!

Warum ist das für digitale Neukundengewinnung wichtig?

Die wichtigsten Hebel, die Unternehmen im Wettbewerb um Kunden bedienen können, sind der Preis, die Qualität des Angebotes sowie die Customer Experience (CX) Was Kosten und Produktmerkmale betrifft, unterscheiden sich Anbieter in vielen Branchen nicht sonderlich stark Das Erlebnis, das Kunden während der Buyer’s Journey und der Produktnutzung geboten wird, entwickelt sich daher zum entscheidenden Faktor bei der Bewertung und Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen

Darauf müssen Marketing und Sales an allen Touchpoints mit den Kunden reagieren Was es braucht, ist eine engere, auf Zielgruppen abgestimmte Zusammenarbeit Darauf wollen wir mit Ansätzen wie Customer-led Growth hinaus

Seit wann gibt es chain relations?

chain relations gibt es schon gut 20 Jahre Seit Torsten Herrmann die Agentur 2002 ins Leben rief, hat sich die Branche aber deutlich verändert Zu Beginn unterstützten wir B2B Kunden vor allem bei der Website Optimierung, Marketingkommunikation sowie bei klassischen PR-Aufgaben Digitale Lead Generierung, wie wir sie heute kennen, kam 2009 ins Spiel (seitdem nutzen wir z B bereits HubSpot als Marketing Automation System)

Zu dieser Zeit setzte sich der Inbound-Ansatz allmählich auch in Deutschland als Standard für die Lead Generierung durch Eng damit verbunden war die zunehmende Bedeutung von Marketing Automation Software sowie Content Einige Jahre später, 2016, erweiterte chain relations sein Leistungsspektrum um ABM Es lässt sich dem Konzept der Demand Generation zuordnen, das für viele Kunden immer wichtiger wird

Dass wir als Dienstleister regelmäßig neue Schwerpunkte setzen, liegt in der Natur der Sache Zum einen erweitern die technologischen Möglichkeiten, die wir heute haben, unsere Handlungsoptionen Zum anderen funktionieren einige Marketingstrategien nicht mehr so gut wie früher Inbound Marketing etwa war bis vor wenigen Jahren der effektivste Weg, um Leads und Neukunden zu gewinnen Heute beobachten wir, wie Conversions in vielen Branchen sinken Darauf reagieren wir mit strategischen Ansätzen wie Customer-led Growth und Demand Generation

Aus welchen Branchen kommen Eure Kunden?

Aktuell arbeiten wir mit

• B2B-Industriefirmen, die sich selbst als innovative, kundenorientierte HighTech-Anbieter verstehen, und
• Unternehmen mit indirekten Vertriebsstrukturen/Distributoren Es sind KMU, die Lust haben, neue Wege zu gehen, schnell Ergebnisse produzieren und Bestehendes hinterfragen wollen Die meisten davon arbeiten langfristig Jahren mit uns Dadurch sind lebendige, langfristige Partnerschaften entstanden, die von Vertrauen geprägt sind

Welche Leistungen bietet Ihr dieser Zielgruppe an?