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La digitalización: una Experiencia Total (TX)
Durante la pandemia muchas personas pudieron redescubrir y aprovechar los beneficios que ofrece la digitalización
Entre esos beneficios podemos destacar las nuevas formas de adquirir un producto sin necesidad de acercarse a un local físico
Pero al mismo tiempo la digitalización volvió mucho más exigente a las personas usuarias en lo que respecta a la experiencia como consumidores
Buscan personalizar detalladamente los procesos digitales para ver reflejado sus gustos personales en los productos digitales
Teniendo en cuenta esta nueva conducta de las personas usuarias, en el 2021 surge la tendencia de Experiencia Total (TX), una nueva forma de analizar y comprender a las personas y sus características de consumo
Experiencia Total se trata de interconectar las distintas experiencias, que hoy en día se analizan en forma individual, y ofrecer a la persona usuaria una experiencia general memorable más holística con relación al producto digital
¿Cuáles son las experiencias que se buscan unificar? ¿Cómo se puede aplicar la Experiencia Total? Para poder desarrollar TX, la clave se encuentra en hacer protagonistas a los equipos internos de trabajo
La satisfacción en el ambiente laboral se traduce en una mejor productividad la cual se refleja en cómo se orienta al cliente y/o a la persona usuaria en el uso del producto durante su pre y post producción
Adoptar TX dentro del modelo de negocio, va generar fidelidad de las personas usuarias, mejorar los tiempos de producción y a la vez una optimización en la eficiencia operativa, llevando a las empresas a lograr un rendimiento exitoso
La digitalización: una Experiencia Total (TX) was originally published in eCloud on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story

Jan 04 · 3 min read
Ecommerce made with ❤ by ecloud

Nos cansamos de leer artículos que hablen de los números altísimos del eCommerce, cada año superando por mucho al anterior y con proyecciones muy optimistas para los siguientes
El covid marcó un antes y un después, sin lugar a dudas, logrando posicionar al sector como uno de los principales de la industria
La necesidad era clara, se necesitaba seguir vendiendo y tener presencia por internet es requisito inicial de cualquier negocio
La competencia y la exigencia crece continuamente, por lo que destacarse es cada vez más difícil
Una tienda puede ser la más linda del mundo, con la última tecnología del mercado pero sin tráfico no venderá, es una tienda en el desierto
Nosotros desde eCloud somos conscientes de que cada vez es más difícil que los clientes te encuentren, los costos de adquisición son cada vez más altos, estadísticamente por publicidad online los vendedores están gastando más y ganando menos, el famoso ROI, el retorno de la inversión, es cada vez más difícil de lograr
Esta es la realidad con la que se enfrenta cualquiera que quiera emprender en una tienda online
Desde nuestra experiencia destacamos principalmente dos puntos que pueden ayudarte a superar esta dificultad: -La marca es todo: hay que hacer branding, es una inversión a largo plazo apuntando a fidelizar a los clientes, cuidándolos y regalando una experiencia única
-La primera impresión es clave, el amor a primera vista es real
El cliente debe quedar cautivado ante la experiencia de compra, pero al mismo tiempo debe ser sencilla de concretar
Cada segundo que el cliente pasa por la tienda es oro y todo debe estar apuntado a la conversión
Tendencias En este artículo nos enfocaremos en algunas técnicas o tendencias que están predominando en la industria del eCommerce durante este 2022: Headless commerce
Una arquitectura de tipo headless, tiene la premisa de la independencia del frontend y el backend
¿Qué significa esto? Mayor flexibilidad y personalización
Separar estos dos horizontes nos da lugar a poder desarrollar apuntando con mayor libertad de expresión en la experiencia de compra dentro de la tienda
El dinamismo que se puede lograr al integrar un stack tecnológico de última generación es algo que tus clientes agradecerán
Esto significa, tiempos de cargas casi instantáneos, donde las páginas no recarguen, y transiciones súper limpias que llevarán a que el cliente quiera navegar en la tienda y que la compra se concrete muy rápidamente
2
Realidad aumentada Hay una gran cantidad de consumidores que buscan la experiencia completa antes de comprar, necesitan saber cómo les quedaría o luciría en tal espacio ese producto, entender realmente las dimensiones y la forma del mismo
La realidad aumentada es la tecnología que nos permite brindarles a los clientes una vista del producto dentro del entorno real donde estamos
Las posibilidades son infinitas y cada industria podrá aprovecharlo de diferentes maneras, ya sea para probarse ropa, lentes o para ver como quedaría un determinado sillón en el living de su casa
3
Chatbots Los chatbots no son ninguna sorpresa, ya son parte de la industria, pero fueron evolucionando muchísimo a lo largo de los años y no quería dejar de destacarlos
Ya no son un simple centro de atención con típicas preguntas frecuentes, sino que pueden ser todo un asistente de ventas en tiempo real que te guiará en lo que necesites
Esto fue posible gracias a la incorporación de inteligencia artificial a los bots y creo que será interesante seguir evaluando cómo se desarrollarán estas herramientas
4
Opciones de envío mejoradas Uno de los grandes diferenciales que puede lograr una marca en su eCommerce con respecto a los gigantes marketplaces, como Mercadolibre o Amazon, es brindarle un mayor control al cliente sobre cuándo y dónde obtener los artículos que quieran comprar
Módulos de retiro en tienda, centros de pickup y la posibilidad de seleccionar fechas de entrega son muy valorables en la experiencia de compra final
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eCommerce sostenible La responsabilidad ecológica y el cuidado del ambiente no es una simple tendencia del 2022, es una seria preocupación y algo que continuará teniendo importancia en las décadas siguientes
Estadísticamente está creciendo mucho el hecho de que los consumidores a la hora de comprar se fijan mucho si la marca y/o los productos tienen una filosofía “verde” que lo acompañe
Dentro de un eCommerce hay muchas posibilidades para acompañar esta responsabilidad ecológica: reducir y optimizar caminos de entrega, sugerir depósitos más cercanos, exhibir certificados y sellos de calidad, posibilitar donaciones a organizaciones benéficas al momento de finalizar la compra, medir el consumo, entre otras
Lo que se viene Nos anticipamos un poco y hacemos algunas predicciones de lo que se viene en 2023: Criptomonedas y NFT’s Las criptos son una realidad, siendo cada vez más masivas y estando en Argentina, capital crypto del mundo, es muy probable que las veamos prontamente incorporadas a los típicos procesos de checkout, es decir, las pasarelas de pago
Los NFT’s y la posibilidad de tokenizar algo es una tecnología que vemos con buenos ojos para arrasar en el sector del eCommerce
Las posibilidad son muchas y aprovechando las recientes noticias me viene genial para dar un ejemplo concreto: Flybondi en partnership con travelX, están comenzando a ofrecer vuelos con la particularidad de que son NFT, con opción de adquirirlos directamente con criptos y generando un mercado interno donde poder revenderlos
Incorporar una pseudo blockchain a tu eCommerce para transaccionar desde web 2 NFT ya es una realidad
Solamente hay que soñar e innovar en las diferentes industrias
2
Inteligencia artificial Recomendaciones inteligentes y búsquedas predictivas al estilo Netflix es algo a incorporar sin dudas en las tiendas
Otorgar formas de optimizar las ventas con estas nuevas herramientas serán realmente increíbles de ver
3
Live Stream Shopping La posibilidad de realizar transmisiones en vivo dentro de un eCommerce dónde las marcas muestran y promocionan productos, ideales para hacer preventas exclusivas o eventos de lanzamientos
La industria del comercio electrónico está en constante evolución
Es esencial que los minoristas de esta industria realicen un trabajo minucioso para mantenerse al día con las últimas tendencias, ya que será determinante para posicionar y destacar su marca del resto, logrando así estar siempre a la vanguardia del juego
By Julián Ferronato Ecommerce made with ❤ by ecloud
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Nov 03 · 10 min read
¿Qué es un eCommerce y por qué desarrollarlo para mi empresa?
El eCommerce o comercio electrónico es un espacio digital que permite la compra y venta de distintos tipos de productos y servicios
Su objetivo es ser ágil y seguro, siempre y cuando el producto y el usuario o empresa que lo venda sea reconocido o de confianza
Una de las principales ventajas de esta modalidad es permitir al usuario comprar productos desde cualquier lugar del mundo y recibir sus compras a domicilio o en un punto de entrega acordado
Para comprender su origen, en 1991 se abrió la posibilidad de utilizar Internet para uso comercial
En Argentina, recién en 1999 se produjo el lanzamiento de Mercado Libre y la apertura de CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), las grandes instituciones detrás del desarrollo del comercio electrónico en nuestro país
Los eCommerces han supuesto toda una revolución en la manera de vender y una de sus principales ventajas es que pueden adaptarse a todo tipo de sectores
La compra online en pandemia La pandemia del COVID-19 aceleró notablemente la cantidad de ventas a través de ecommerce
Google publicó que el 82% de los consumidores investigan los productos en sus dispositivos electrónicos antes de comprar en una tienda tradicional
Otro dato relevante sobre este estudio es que en eCommerce B2C (Empresa a consumidor) más del 70% de estas investigaciones se hacen a través de smartphones
Desde el 2020 se sumaron nuevos compradores al canal online
Las principales desventajas en este tipo de compra sigue siendo no poder ver el producto, los costos de envío y la demora en la entrega
Aún así, post pandemia se observa una gran mejora en los tiempos de entrega
¿Por qué se da esto? No solo alcanza con pensar la usabilidad del lado del cliente, también hay que pensarlo del lado del equipo que recibe el pedido, quienes deben poder despacharlo en el menor tiempo posible
Se necesita ver el mapeo completo, se necesita ver que pasa debajo del iceberg
Una vez que entra un pedido, pasan muchas cosas
Plataformas de eCommerce Existen muchas plataformas eCommerce: Magento, Vtex, Shopify, Woo-commerce, Tienda Nube, Empretienda, MercadoShop, entre otros
Todas estas herramientas de creación de sitios web, cuentan con sus pros y contras a considerar
Pueden ser de diferentes tipos Open Source, SaaS y Marketplaces
Es importante aclarar que no encontraremos “la mejor plataforma”, no obstante la elección deberá estar determinada por el mejor costo-beneficio como solución que ésta nos pueda dar
Algunos de los puntos principales a tener en cuenta serán el costo fijo de mantenimiento, costo por operaciones, facilidad de uso, tiempo de implementación, opciones de integraciones para pagos y envíos e integraciones con ERP (Sistema de gestión empresaria)
¿Por qué desarrollar un eCommerce? Los beneficios de tener un eCommerce son muchos, pero la automatización de operaciones de comercialización y logística son fundamentales para lograr la capacidad de procesar eficientemente los pedidos
La digitalización de procesos internos y de los servicios que se ofrecen a los clientes ya no es un diferencial, es una necesidad para sobrevivir en el entorno VICA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) en el cuál nos encontramos
Digitalizarse implica apoyarse en las nuevas tecnologías para encontrar nuevas formas de trabajo, con el fin de que la empresa sea más eficiente y poder construir nuevos modelos de relación con clientes, proveedores y socios
Para dar el primer paso en la transformación digital, debemos pensarlo como un proyecto a largo plazo
Un proyecto, no es ni más ni menos, que la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de una oportunidad, ya sea por un problema o necesidad
Se puede pensar la planificación de un proyecto en 4 hitos claves: Preparación Desarrollo Implementación Soporte y Evolutivos “La planificación constituye un proceso mediador entre el futuro y el presente
El mañana nos afecta hoy porque es hoy cuando podemos decidir hacer algo para estar en concordancia de aprovechar las oportunidades del mañana (Sapag Chain)”
Planificar un proyecto El Hito 1 es la preparación del proyecto, realizamos relevamiento del problema, analizamos las oportunidades de mejoras y luego del research, diseñamos el producto digital definiendo los objetivos estratégicos y el propósito del mismo
Para entender los procesos del eCommerce
Seguimos estas preguntas claves: ¿A quién? → ¿Quién es tu público objetivo? ¿Qué? → Catálogo (categorías, productos, marca, atributos, imágenes) ¿Cuándo? → Tiempo que se estima/espera de proyecto ¿Cómo? → ¿Cómo atraerás al público objetivo hacia la plataforma digital? ¿Dónde? → Plataforma que mejor se adapte a los requerimientos planteados
¿Por qué? → ¿La solución aporta valor al cliente? ¿Quiénes? → Team eCommerce (Cliente+eCloud) A partir de la sinergia de los Workshop, se genera simbiosis para diseñar una interfaz que sea de fácil entendimiento para el usuario, optimizada para la usabilidad y permita guiar al cliente visualmente hacia los objetivos que el producto propone
En este punto, se trabaja a partir de la validación de diseño UX/UI
En el Hito 2 comenzamos el desarrollo y las áreas claves son Backend, Frontend, Store Managers
Para hacer una simple analogía, el equipo backend es el motor, el equipo de Frontend es el chasis y el equipo de Store Managers es el sistema que le da funcionalidad a un auto
En el Hito 3 comenzamos la implementación del eCommerce, realizamos capacitaciones
Este es el momento de validar lo trabajado con clientes y usuarios
El Hito 4 es la etapa de evolutivos, soporte y consultoría
Etapa en la cuál se busca el crecimiento del producto digital creado en todos sus aspectos
Transformación digital Para nosotros un nuevo eCommerce es un nuevo desafío
Para lograr superarlo estamos presentes en todo etapa de una transformación digital, agregando valor en cada una de ellas: Strategy, Building y Growth
Trabajamos con metodologías ágiles en todo el proceso, respaldados por certificación en procesos de calidad ISO 9001 y como empresa B
Nuestro propósito es generar impacto social, ambiental y económico en nuestro ecosistema, mejorando la vida de las personas <usuarias> a través de los productos digitales que desarrollamos
Nuestra idea es que la transformación digital involucre un cambio cultural y estratégico que afecta a toda la organización, teniendo como principales protagonistas a los colaboradores
La capacidad de ajustarse y aprender de los datos en tiempo real puede hacer que las organizaciones sean más receptivas, proactivas y predictivas
Cuando hablamos de transformación digital, debe quedar claro que el objetivo no es la creación de una página web, eCommerce, desarrollo de una App, aplicación de CRM, entre otros, sino que el objetivo se focaliza en 3 aspectos claves de transformación: CULTURA: Fomentar e instaurar una cultura de trabajo centrada en el cliente y la mejora continua en todos los niveles de la operación
ORGANIZACIÓN: Adecuar los roles y estructuras organizacionales a las necesidades de cada viaje
PROCESOS: Rediseñar los procesos con foco en el valor agregado para el cliente, eficiencia y otorgando gobierno a las operaciones
La tasa en uso de plataformas de venta online seguirá creciendo, se espera que el eCommerce en Argentina crezca un 26 % para el 2025
Por esto, es importante tener en cuenta los siguientes consejos para el desarrollo de un eCommerce: Idea de negocio y el plan estratégico Investigación de mercado Propuesta de valor Segmentación de clientes Evolucionar la marca Equipo de trabajo Producto Mínimo Viable (MVP) Validar/testear Volver a iterar Mi visión con respecto a la transformación digital es colaborar con mi granito de arena para cambiar el paradigma de las empresas
Como Project Manager, la idea es apostar siempre a la innovación y a la tecnología, para ayudarlas a crecer
Hacer algo hoy, es hacer algo para el futuro
Mauro Gentili -Project Manager eCommerce ¿Qué es un eCommerce y por qué desarrollarlo para mi empresa? was originally published in eCloud on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story

Nov 02 · 12 min read